蜂蜜这个品类，放在直播电商里看，其实挺尴尬的。

说它不好卖吧，家家户户都会备着；说它好卖吧，用户今天在你直播间下单了一瓶椴树蜜，明天刷到另一个直播间推土蜂蜜，价格还便宜几块钱，手一滑就下单了，上次那个品牌是谁，根本想不起来。

品牌忠诚度几乎为零。这就是蜂蜜商家做直播最大的痛点——流量钱花了不少，拉新成本一直居高不下，但客户留存惨淡。买完就走了，留都留不住。

做直播的蜂蜜品牌都知道，光靠一锤子买卖撑不了多久，复购才是能活下去的东西。但怎么把直播间的观众变成愿意反复来买的人，这个问题卡住了不少团队。

今年青岛九尾狐网络科技接了一个蜂蜜品牌的定制项目，客户来的时候需求说得很直白：你们帮我想想办法，把直播来的客户留住，让他们愿意再来买。

这其实也是很多做直播电商的品牌心里想但没想清楚怎么干的事。

直播间到私域，怎么跳过去？

做蜂蜜直播的应该都很熟悉这个场景：主播在镜头前倒蜂蜜，展示那个拉丝的质感，琥珀色的光泽，顺带聊聊蜂农的故事、蜜源的情况，气氛烘到位了，下单量确实不差。

问题是直播一关，这些用户就跟你没关系了。没有后续，没有触达，也没有任何机制把他们兜住。

九尾狐给这个品牌做的APP，打的就是这个缺口。直播间成交的每一个用户，系统会自动导入APP的用户池，打好来源标签，直接关联到对应的销售人员。那些没成交但有过互动、点过关注、停留过一段时间的人，系统也会定向引导他们注册APP，然后进入一个"潜在客户"的培育流程。

整个过程是自动跑的。直播一结束，不用销售人员手动去翻聊天记录、手动建表，系统自己就开始处理了。从直播间到私域的这个"跳"，算是接上了。

复购这件事，可以不刻意

蜂蜜消费其实有个很有意思的规律。一瓶500克的蜂蜜，普通家庭差不多一两个月用完，有些养生用户喝得勤，可能一个月就没了。企业如果能在用户快喝完之前联系一下，问一句要不要再备一瓶，转化概率比随便推广告高太多了。

九尾狐在这套系统里搭了一个消费周期预测模型。它根据每个客户买过的产品规格、历史下单的频率，推算出这个人大概什么时候会需要再次下单，然后在那个时间点之前5到7天，给对应的销售人员弹一个提醒。

销售每天早上打开系统就能看到：今天该联系哪几位客户。不用自己去翻历史订单，不用自己去算，系统全替他想好了。

实际跑下来，很多销售团队反馈这个功能帮他们省了大量的时间。以前要花好几个小时去翻客户记录、挨个算周期，现在直接看提醒列表就行。而且因为推送的时机更精准，打电话过去客户正在想"蜂蜜好像快没了"的时候，沟通起来顺畅得多，转化效果也上去了。

会员体系，不搞"买多少送多少分"那一套

蜂蜜行业做会员，最常见的玩法就是积分体系——买了多少送多少分，攒够了换东西。老实说，用户对这种机制基本没什么感觉。买完了积分攒着，攒到后面自己都忘了有多少，粘性从何谈起？

这次九尾狐在设计会员体系的时候，换了个思路。

一个是"产品专属福利"。会员可以提前预购季节限定款。比如春天的槐花蜜、秋天的成熟蜜，还有一些特定产地的稀缺品种，这些在普通商城渠道是不开放的，只有会员才有资格提前锁货。

说白了就是制造一种"别的地方买不到"的感觉，稀缺感和专属感叠加在一起，对那些已经在品牌上花过钱、对品质有要求的老客户来说，杀伤力很强。

另一个是"健康记录"功能。会员在APP里可以记自己每天什么时候喝的蜂蜜、喝了多少、身体有什么感受，慢慢积累成一本个人健康日志。

这个功能乍一看好像有点虚，不像是什么硬核工具。但实际运营下来的数据挺能说明问题的——愿意写健康日志的会员，粘性明显比普通用户高出一大截。他们在品牌上花的精力越多，对品牌的感情越深，流失率也跟着降下来了。这一点跟心理学上的"投入感"原理很像：你在一件事上投入了时间，你就更难放弃它。

分销裂变，蜂蜜天然就适合

蜂蜜这个东西，口碑传播太自然了。"我最近在喝一款蜂蜜，特别好，纯的，没有掺东西"——这种话在朋友圈里、在家庭群里，你一定见过。买蜂蜜的人天然就有分享的欲望，因为他们觉得自己找到了好东西，就想让身边的人也知道。

九尾狐在这套APP里专门把分销返佣做了细化的设计。用户在APP里一键就能生成自己的推广链接，分享出去，有人下单了就能拿到对应的佣金奖励。整个过程都在APP内完成，数据实时更新，佣金到账情况一目了然。

这个功能在蜂蜜品类里推出来的效果确实不错。因为那些真正喜欢产品的老客户，分享意愿本来就很强，你只要给他们一个顺手的工具，稍微给点利益驱动，裂变就自己跑起来了。不需要硬推，不需要逼人转发，愿意分享的人自然会去分享。

关于九尾狐

青岛九尾狐网络科技有限公司成立于2014年，深耕互联网技术定制开发领域超过十年，累计服务企业客户1000+，总部位于青岛市市北区哈尔滨路62号青建太阳岛商务2号楼512。公司核心业务涵盖APP开发、小程序定制、直播电商私域运营系统开发、商城系统、分销返佣平台等多个方向，为各类企业提供从需求分析到落地运维的全流程技术服务。

蜂蜜这个行业，说到底就是一件事：让喜欢你产品的人变成愿意一直买的人。直播完成了"认识"这一步，但认识不等于信任，信任不等于忠诚。从认识到信任，再到忠诚，这个过程需要私域来承接。

这套APP干的就是这个活。把直播间带来的每一个客户接住，养起来，让他们在合适的时间收到合适的触达，慢慢变成不需要再说服就愿意下单的老朋友。